BPO Quality Assurance Specialist
Bergabunglah dengan UrbanflixTV sebagai BPO Quality Assurance Specialist dan bantu kami memastikan pelayanan terbaik dalam operasional pusat panggilan kami di Bali. Dengan bergabung, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau panggilan keluar, mengevaluasi kualitas layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di UrbanflixTV, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk tumbuh dan berkembang bersama tim kami.
Di Bali, Anda akan bekerja dengan berbagai macam sistem dan alat untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi. Kami menggunakan alat seperti SugarCRM, Zendesk, dan Salesforce untuk mengelola dan menganalisis data kami. Kami juga menghargai pengalaman dengan CRM dan QA Tools seperti QA Wolf dan TestRail.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan mengevaluasi panggilan keluar untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
- Menggunakan alat CRM seperti SugarCRM, Zendesk, dan Salesforce untuk mengelola data pelanggan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah operasional kepada tim yang relevan.
- Mengikuti dan menerapkan standar kualitas yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menggunakan alat QA seperti QA Wolf dan TestRail untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Bekerja sama dengan berbagai tim untuk memastikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Quality Assurance Specialist atau peran serupa di BPO atau call center.
- Memahami dan dapat menggunakan alat CRM seperti SugarCRM, Zendesk, dan Salesforce.
- Pengalaman dengan QA Tools seperti QA Wolf dan TestRail adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam QA atau CRM adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Berpengalaman dalam lingkungan multibahasa dan multikultural.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Berpengalaman dalam industri BPO atau call center.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang