Customer Service Representative - AirAsia Call Center Support
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative untuk call center resmi AirAsia di Depok, Jawa Barat. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dukungan luar biasa kepada penumpang, memastikan pengalaman perjalanan yang lancar sambil mewakili salah satu maskapai penerbangan terkemuka di dunia.
Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan penumpang dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan mengenai pemesanan, pembatalan, atau masalah lainnya. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce dan AirAsia’s proprietary tools untuk memastikan layanan yang efisien dan akurat. Setiap hari Anda akan bekerja dengan semangat untuk memenuhi kebutuhan penumpang dengan profesionalisme dan kepedulian tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari penumpang dengan ramah dan profesional, menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat dan efisien.
- Mengelola pemesanan, pembatalan, dan perubahan tiket menggunakan sistem Salesforce dan AirAsia’s proprietary tools.
- Menyediakan informasi yang akurat dan terbaru mengenai penerbangan, layanan, dan kebijakan maskapai.
- Mengatasi keluhan penumpang dengan empati dan solusi yang memuaskan.
- Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
- Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Bekerja dalam tim yang solid untuk mencapai target layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengguna aktif Salesforce atau sistem CRM lainnya.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang